İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 14.08.2026
1. Genel Bilgilendirme
Medupa Ayakkabı internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülür.
2. Cayma ve İade Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde Medupa Ayakkabı’ya yazılı olarak, e-posta yoluyla veya internet sitesinde sunulacak iade/değişim talep alanı üzerinden iletilmesi gerekir.
3. Ürünün Denenmesi ve Kullanılmış Ürünler
Tüketici ürünü; niteliğini, özelliklerini, numarasını ve kendisine uygunluğunu değerlendirmek amacıyla makul ölçüde inceleyebilir ve deneyebilir. Ayakkabıların temiz, kuru ve ürüne zarar vermeyecek bir zeminde denenmesi önerilir.
Medupa Ayakkabı tarafından temiz, kullanılmamış ve ayıpsız olarak gönderilen ürünün olağan inceleme ve deneme sınırını aşacak şekilde kullanılması; açık havada veya günlük kullanım amacıyla giyilmesi; tabanında belirgin kirlenme, aşınma veya çizilme oluşması; ürünün lekelenmesi, yıpranması, koku oluşması veya deformasyona uğraması satıcı kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmez.
İade edilen ürün teslim alındığında kontrol edilir. Olağan inceleme ve deneme sınırını aşan kullanım nedeniyle üründe meydana gelen değişiklik, bozulma veya değer kaybı ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebi oluşturmak isteyen müşteriler, internet sitemizde yer alan İade / Değişim Talebi alanı üzerinden başvurularını iletebilir.
Talep oluştururken aşağıdaki bilgilerin eksiksiz girilmesi gerekmektedir:
- Sipariş numarası,
- Ad ve soyad,
- İade veya değişim yapılacak ürün,
- Talep türü: İade veya Değişim,
- Talep nedeni.
5. İade Gönderim Süresi
Tüketici, cayma bildirimini Medupa Ayakkabı’ya yönelttiği tarihten itibaren ürünü 10 gün içerisinde geri göndermekle yükümlüdür.
Ürünün mümkün olduğunca kutusu, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer unsurlarla beraber, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmesi önerilir.
6. İade Kargosu
Medupa Ayakkabı’nın cayma hakkı kapsamındaki iadeler için anlaşmalı taşıyıcısı Yurtiçi Kargodur.
İade talebi alındıktan sonra, Yurtiçi Kargo ile gönderim için gerekli iade kodu veya gönderim bilgileri müşteriye Medupa Ayakkabı tarafından iletilir.
Ürün, bildirilen gönderim bilgileri kullanılarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla Medupa Ayakkabı’ya gönderilir. Cayma hakkı kapsamındaki bu iadelerde iade kargo ücreti tüketiciden talep edilmez.
7. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde mevzuat kapsamında yapılması gereken geri ödemeyi gerçekleştirir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ayrıca bir masraf yüklenmeksizin yapılır.
8. Değişim İşlemleri
Üründe Satıcı’dan kaynaklanan herhangi bir hata bulunmadığı halde tüketicinin yalnızca numara, renk veya model tercihini değiştirmek istemesi durumunda değişim talebi stok durumuna göre değerlendirilir.
Müşteri tercihinden kaynaklanan bu değişimlerde oluşan gidiş ve dönüş kargo masrafları tüketiciye aittir.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye alternatif ürün seçenekleri sunulabilir veya tüketicinin talebi doğrultusunda iade süreci uygulanabilir.
9. Kusurlu, Ayıplı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Ürünün tüketiciye;
- Kusurlu veya üretim hatalı,
- Hasarlı,
- Eksik,
- Sipariş edilenden farklı model, renk veya numarada
gönderilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Satıcı kaynaklı bu durumlarda gerçekleştirilecek iade veya değişim işlemlerine ilişkin kargo masrafları Medupa Ayakkabı tarafından karşılanır.
Ürünün tüketiciye ayıpsız ve kullanılmamış şekilde teslim edilmesinden sonra tüketicinin kullanımından kaynaklanan kirlenme, çizilme, aşınma, yıpranma, koku veya deformasyon satıcı kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmez.
10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde açıkça belirtilen istisnai durumlarda kullanılamaz. Tüketicinin kişisel istek veya ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde bu kapsamda değerlendirilebilir.
11. İletişim
Medupa Ayakkabı
Şehit Abdullah Çavuş Mah. 66037. Sk. No: 37/7A, Onikişubat / Kahramanmaraş
Telefon: +90 536 991 55 27
E-posta: info@medupaayakkabı.com
